甘肃省12301旅游公益服务热线于2009年11月6日正式开通。

　   12301旅游服务热线工程，简称12301热线，是国家旅游局和地方旅游行政管理部门整合相关资源，面向海内外旅游者提供相关信息服务的全国性公共服务平台，属于纯公益服务项目。12301热线以人工坐席为主，面向国内外游客提供旅游问讯、提示、投诉及其他旅游信息资讯服务。12301热线工程建设是提高甘肃旅游服务质量，提升全省旅游形象的重要举措，也是实现旅游公共服务体系和全省公共服务体系全方位对接的重要途径。

　   12301旅游公共服务信息，涵盖全省各旅游目的地、旅游景区、旅行社、餐饮场所、住宿场所、旅游交通、旅游商品、旅游线路等数据内容，并与电信部门结为战略合作伙伴，高标准、高质量地实现了与电信运营商的互联互通和资源共享，能够非常便捷地为旅游者提供旅游相关服务。

　   旅游者用固定电话、小灵通和移动、联通移动电话均可拨打该热线，快速便捷地了解甘肃旅游服务信息。全省范围内固定和移动电话用户在其归属地拨打12301热线，只需支付本地通话费；省内和省外移动电话用户漫游时拨打12301热线，按正常资费标准支付漫游通话费；不管用哪种方式拨打12301热线，均不支付信息费。

　 　2010年，甘肃省12301旅游公益服务热线将积极配合“2010旅游服务质量提升年”活动，不断完善和拓展服务功能，全面提升服务质量，努力将12301热线打造成优秀旅游服务平台，为旅游者创造良好的旅游环境。